Service Cloud est la brique de la plateforme Salesforce qui vous permet de diminuer les temps de réponse et de mettre à disposition toutes les informations clients dont vos équipes ont besoin pour offrir un service proactif et de qualité. Service Cloud vous aide :
- L’omnicanalité offre une interaction client optimale sur tous les canaux.
- Le couplage téléphonie-informatique permet un décroché facilité grâce à la remontée de fiche.
- La gestion des files d’attentes et des tickets propose un suivi simple et efficace.
- Les bases de connaissance partagées permettent des réponses homogènes et rapides.
- Les tableaux de bord proposent un suivi multi-critères permettant d’agir et de réagir rapidement