Refonte globale de la plateforme Salesforce

Fournisseur de gaz naturel pour les entreprises et les professionnels, le distributeur a fait le choix de Salesforce pour l’ensemble de sa relation clients.

 

La société souffrant d’un manque d’adoption de sa plateforme, souhaite en optimiser les usages en termes organisationnel, fonctionnel et technique.

 

Elle souhaite par ailleurs mettre la solution en perspective de ses besoins futurs d’industrialisation de sa relation avec ses revendeurs.

 

La société a confié cette mission de refonte globale de sa plateforme Salesforce et de ses usages à Comforth-Karoo.

A l’issu d’un cadrage organisationnel et fonctionnel basé sur la plateforme Salesforce existante, Comforth Easyfront a élaboré un plan d’actions correctives afin de rénover les processus métier et d’aligner les fonctions.

 

Plusieurs chantiers ont été réalisés :

 

• Revisite de l’UX, mise en place de lightning
• Référentiel revendeurs et clients finaux
• Gestion des processus commerciaux
• Gestion du service clients (types, usages)

 

Des chantiers sont en cours :

• Revisite du portail clients (consommation, facturation, contrat)
• Revisite des usages marketing (communication individuelle et proactive)

 

• Adoption de la plateforme Salesforce par les équipes métiers,
• Couverture du cycle commercial de bout en bout,
• Efficacité dans le traitement des demandes clients.

• Go live date : 2018 et 2019
• 200-500 jours de charge
• Projet national