Plateforme de Relation Clients
Secteur :
Tertiaire financierDurée du projet :
200 joursObjectifs du projet
Cette plateforme de relation clients apporte des solutions d’amélioration de la gestion de la dette et des risques financiers. Plus de 10 000 utilisateurs sur les 5 continents se connectent, chaque jour, sur ses plateformes de gestion financière en ligne.
La plateforme de relation clients souhaitait mettre en place un outil unique qui permette à ses équipes (commerciaux, back office, consultants) en contact avec ses clients, de :
- Prendre en compte le cycle de vente
- Gérer les tickets, les réclamations et les relances de facturation
- Intégrer le programme de fidélisation
- L’intégration avec les plateformes internes (catalogues produits, services)
Réalisation
Comforth Easyfront est intervenu pour concevoir et réaliser la solution Salesforce :
- Animation des ateliers avec les 3 métiers
- Construction de la solution
- Configuration et paramétrage de la solution
- Développements et web services
- Accompagnement au changement pour les équipes conseil et service
- Support au démarrage
Bénéfices
- Homogénéisation des processus de relation clients pour chacun des métiers
- Vision 360 de la relation clients, de la vente au conseil en passant par le service clients
- Pilotage efficace de l’ensemble de l’activité
Chiffres clés
- 0-200 jours de charge
- Go live date : depuis 2016
- Projet national
Cloud Salesforce utilisé




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