Déployer un centre d’appels de crise
Face à des évènements exceptionnel, vous permettre d’augmenter temporairement la capacité à traiter un haut volume d’appels
Service Clients
Nos offres d’accompagnement et d’intégration à destination des Services Clients des entreprises
Définir les nouveaux services et parcours
En tant que garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients de votre organisation, vous devez :
- Offrir une expérience client irréprochable.
- Proposer des outils simples et performants à vos équipes qui adressent l’ensemble des canaux et des usages.
- Réduire vos couts de fonctionnement.
Identifier les tendances
A partir des besoins de vos clients :
- En adaptant les solutions au plus près des usages de vos clients.
- En mettant en place un service client qui offre un degré d’autonomie aux clients via des fonctions en self-service ou des des services automatisés.
- En leur offrant un suivi et une traçabilité permanente sur l’avancement de leurs demandes.
A partir des besoins de vos équipes :
- En unifiant l’ensemble des canaux téléphonie, mail, courrier, réseaux sociaux, au sein d’une interface commune.
- En mettant en commun l’ensemble des savoir-faire au sein d’une base de connaissance partagée et accessible.
- En monitorant toutes les données importantes à votre métier.
Nos offres
Un accompagnement bout en bout du conseil à l’intégration.
Mesurer la satisfaction client
Anticiper les besoins et les problèmes de clients pour mieux les satisfaire
Centre de relation client avancé
Conception d’un outil omnicanal pour répondre aux enjeux des centres de relation clients
Gardez vos clients connectés et satisfaits
Implémenter une solution fiable et évolutive pour fidéliser vos clients et vous démarquer
Qualifier et sécuriser votre base clients
Améliorer votre connaissance client et fiabiliser vos données grâce à une solution intégrée à votre CRM Salesforce
Nos cas clients
Mise en place d'un portail Entreprises & Courtiers
Cette Mutuelle pour les professionnels souhaite offrir une solution efficace pour proposer ses contrats aux entreprises.
Projet Customer Care
Pour moderniser son SI, cette entreprise de cosmétiques souhaite mettre en place une solution de Service Client.
Plateforme de Relation Clients
La plateforme de relation clients souhaitait mettre en place un outil unique pour ses clients.
Création d'un système d'information clients
Tech-Way souhaitait créer une entreprise de maintenance technique ultra moderne, dotée d’un système d’information entièrement intégré.
Refonte globale de la Plateforme Salesforce
Implémentation de la solution en perspective des besoins futurs de l’entreprise en prenant en compte l’industrialisation de sa relation avec ses revendeurs.
Conception et déploiement de solutions Clients
Déploiement de la plateforme Salesforce pour une entreprise française spécialisée dans l’affichage dynamique.
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