Tech Way : Création d'un système d'information clients
Secteur :
Service aux particuliersDurée du projet :
200-500 joursObjectifs du projet
Filiale du Groupe Foncia, Tech-Way est spécialisée dans la protection incendie, l’hygiène de l’air, la maîtrise des nuisibles et les travaux d’entretien.
Dans un planning très court de 6 mois, Tech-Way souhaitait créer une entreprise de maintenance technique ultra moderne, dotée d’un système d’information entièrement intégré. Celui-ci devait permettre :
- L’entrée en relation et le suivi de l’activité des équipes commerciales,
- La configuration des produits, la gestion des devis et de la facturation,
- Le support du service client,
- La gestion du service après-vente et des intervention en mobilité des techniciens terrain,
- Les échanges avec le SI Foncia (ERP, GED, Gestion du parc immobilier).
Tech-Way a choisi Comforth Easyfront pour relever ce défi et réaliser ce projet.
Réalisation
Tech-Way a investi dans la technologie pour fluidifier et dématérialiser au maximum son activité. Avec Comforth Easyfront, l’entreprise a mis en place des outils qui permettent de travailler sans papier, à distance et de préparer chacune des interventions des techniciens. Les demandes provenant du site internet ou des outils Foncia sont directement intégrées dans Salesforce pour être exploitées.
Comforth Easyfront a conçu et réalisé le système d’informations clients de Tech-Way de la façon suivante :
- Ateliers de conception avec les métiers,
- Intégration des solutions Sales Cloud et Service Cloud pour suivre l’ensemble des interactions clients (vente et service),
- Intégration de Salesforce CPQ, Conga et bientôt Billing pour avoir un cycle commercial complet allant du devis à la facturation,
- Intégration de Field Service Mobile pour préparer les tournées et interagir avec les techniciens de maintenance,
- Intégration Outlook,
- Intégration avec l’ERP et les briques métiers Foncia,
- Mise en place fin 2020 du portail Salesforce Community pour les clients finaux.
Bénéfices
- Pilotage de l’ensemble de l’exploitation de l’entreprise
- Gain de temps considérable pour les équipes avec 1 seule solution de bout en bout de l’activité
- Connaissance clients : interactions, volume d’affaire, travaux réalisés…
- Relation de proximité entre le technicien et les habitants des immeubles
- Optimisation des déplacements et amélioration de l’empreinte écologique
Chiffres clés
- Go live date : 2020
- 200-500 jours de charge
- Projet national
- www.tech-way.com
Partir d’une feuille blanche pour créer en 6 mois une entreprise de maintenance technique ultra moderne – et dotée d’un système d’information entièrement intégré – est le pari que nous avons fait avec Comforth Easyfront. Un partenariat payant puisque 6 mois plus tard, l’entreprise TECH-WAY, filiale du Groupe Foncia, était née et opérationnelle.
Christophe DUPONT - Tech-Way CEO
Cloud Salesforce utilisé
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