Tech Way : Création d'un système d'information clients

Filiale du Groupe Foncia, Tech-Way est spécialisée dans la protection incendie, l’hygiène de l’air, la maîtrise des nuisibles et les travaux d’entretien.

 

Dans un planning très court de 6 mois, Tech-Way souhaitait créer une entreprise de maintenance technique ultra moderne, dotée d’un système d’information entièrement intégré. Celui-ci devait permettre :

 

• L’entrée en relation et le suivi de l’activité des équipes commerciales,
• La configuration des produits, la gestion des devis et de la facturation,
• Le support du service client,
• La gestion du service après-vente et des intervention en mobilité des techniciens terrain,
• Les échanges avec le SI Foncia (ERP, GED, Gestion du parc immobilier).

 

Tech-Way a choisi Comforth Easyfront pour relever ce défi et réaliser ce projet.

Tech-Way a investi dans la technologie pour fluidifier et dématérialiser au maximum son activité. Avec Comforth Easyfront, l’entreprise a mis en place des outils qui permettent de travailler sans papier, à distance et de préparer chacune des interventions des techniciens. Les demandes provenant du site internet ou des outils Foncia sont directement intégrées dans Salesforce pour être exploitées.

 

Comforth Easyfront a conçu et réalisé le système d’informations clients de Tech-Way de la façon suivante :

 

• Ateliers de conception avec les métiers,
• Intégration des solutions Sales Cloud et Service Cloud pour suivre l’ensemble des interactions clients (vente et service),
• Intégration de Salesforce CPQ, Conga et bientôt Billing pour avoir un cycle commercial complet allant du devis à la facturation,
• Intégration de Field Service Mobile pour préparer les tournées et interagir avec les techniciens de maintenance,
• Intégration Outlook,
• Intégration avec l’ERP et les briques métiers Foncia,
• Mise en place fin 2020 du portail Salesforce Community pour les clients finaux.

• Pilotage de l’ensemble de l’exploitation de l’entreprise
• Gain de temps considérable pour les équipes avec 1 seule solution de bout en bout de l’activité
• Connaissance clients : interactions, volume d’affaire, travaux réalisés…
• Relation de proximité entre le technicien et les habitants des immeubles
• Optimisation des déplacements et amélioration de l’empreinte écologique

• Go live date : 2020
• 200-500 jours de charge
• Projet national
• www.tech-way.com