Gérer le canal social dans votre support client

Depuis la crise COVID-19, les entreprises sont confrontées à la difficulté de communiquer avec leurs clients physiquement (agence, point de vente, …), il est donc devenu urgent de leur proposer des solutions pour répondre efficacement (rapidement et via le bon canal) aux sollicitations de leurs clients via les réseaux sociaux. Rien de pire pour un client que de ne pas avoir de réponse à son post !

Plus globalement, la remontée des insatisfactions clients se fait de plus en plus fréquemment via les réseaux sociaux et il est indispensable pour les entreprises de mesurer leur eRéputation et de répondre rapidement aux demandes/questions/réclamations de leurs clients sur les réseaux sociaux.

Notre offre met en œuvre Social Studio, solution de veille et de publication sur les réseaux sociaux dans une approche service client afin d’ajouter ce nouveau canal de communication. Elle propose les services suivants :

• Installer et paramétrer l’outil Social studio
• Installer et paramétrer social customer service (pour les clients Service Cloud)
• Connecter les comptes de réseaux sociaux
• Former et accompagner les équipes

• L’écoute et le reporting des tendances

• La gestion automatisée de votre communauté

• La création automatique de cases

• Créer plus d’engagement avec vos clients / prospects

• Gérer les clients mécontents efficacement et améliorer son e-réputation

• Acquérir des leads et transformer le service client en centre de profit
  Mesurer la satisfaction

C’est une offre très rapide à mettre en œuvre de 2 à 8 jours selon la complexité, elle ne nécessitent que quelques paramétrages. Nous mettons l’accent sur la formation et l’accompagnement des équipes afin qu’elle puisse gérer la solution ensuite en toute autonomie

D’une semaine à un mois