Projet Vente Marketing et Service Client

Cet éditeur de solution de sécurité commercialise à destination des PME et réseaux d’enseignes, une solution de communication digitale sous forme d’abonnement, qui gère des prestations d’achat de publicité géolocalisée.

L’éditeur a souhaité mettre en place Salesforce pour :

• Améliorer l’efficacité de l’action commerciale et le pilotage de cette activité
• Professionnaliser ses activités marketing avec Pardot
• Equiper son Service Client d’un outil unique & centralisé

Comforth Easyfront est intervenu sur la conception et l’implémentation de la solution Salesforce, notamment pour aligner dans un seul outil et un process homogène ce qui était géré de manière séparée et différenciée dans les différents services commerciaux :

• TéléVente
• TéléProspection
• Terrain
• Grands Comptes
• Cette mise en œuvre a également concerné la mise en œuvre de Salesforce pour le service « Expérience Client » qui gère la relation avec les clients une fois signés.

• Réalignement de l’ensemble des processus commerciaux
• Centralisation et vision 360° des informations Client
• Productivité des équipes commerciales
• Collaboration facilitée entre les différents services
• Qualité du service rendu au client

• Go live date : 2018
•  0-200 jours de charge
• Projet international