Projet Customer Care : Volet "Social Care"

Dans le cadre de la mise en place d’une solution de Service Client, cette marque souhaite mette en œuvre la solution Social de Studio pour l’écoute et la communication autour des réseaux sociaux.

Périmètre du projet :

• Sensibilisation et formation des équipes de la marque sur les sujets relatifs aux réseaux sociaux
• Mise en œuvre de Social Studio
• Coaching des équipes sur quelques semaines pour l’apprentissage et la bonne appropriation de l’outil

Comforth Easyfront est intervenue sur la conception et l’intégration de la solution Service Cloud :

• Cadrage fonctionnel et technique des besoins Intégration avec les sites des différentes marques et pays
• Mise en place d’un POC (proof of concept)
• Paramétrage de Social Studio
• Formation & coaching dans la durée des équipes

• Qualité de service clients améliorée (rapidité de réponse et qualité des réponses)
• Partage de bonnes pratiques au niveau européen
• Surveillance & amélioration de la réputation auprès des consommateurs finaux

• 0-200 jours de charge
• Go live date : 2017
• Projet international