Plateforme centralisée de gestion de la relation client
Secteur :
Assurance et mutuelleDurée du projet :
2 ansObjectifs du projet
Un grand groupe d’assurance spécialiste de la protection sociale et patrimoniale a choisi Salesforce pour remplacer ses différents CRM pour en faire sa plateforme centralisée de gestion de la relation client en priorisant dans un premier temps la brique commerciale sur les activités B2B puis sur les activités B2C
Réalisation
En tant qu’expert de la solution Salesforce, Comforth Easyfront est intervenu pour piloter et mettre en place la méthodologie projet :
- Cadrage Service Cloud et analyse détaillée avec une approche orientée métier, valeur et business case.
- Optimisation des process de release management avec la mise en place de SFDX, GIT, Copado
Bénéfices
- Vision 360 de la relation clients, de la vente au conseil en passant par le service clients
- Pilotage efficace de l’ensemble de l’activité
- Emergence de nouveaux parcours pour optimiser la relation client
- Maîtrise et optimisation des processus de release management
Chiffres clés
- 1 500 à 2 000 utilisateurs
- Go Live Date : Depuis novembre 2020
Cloud Salesforce utilisé
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