Mise en place d'un CRM intégré pour la force de vente

Pour structurer sa gestion de la relation clients, cette radio souhaite mettre en place un CRM pour la force de vente de sa régie publicitaire. L’objectif est de permettre aux commerciaux de mieux gérer les comptes annonceurs et agences.

Le périmètre fonctionnel du projet confié à Comforth Easyfront est le suivant :

• Vue 360 du client
• Base de données clients et prospects unique et homogène
• Portefeuille clients avec contact, historique et action
• Gestion du cycle de vie des opportunités
• Reporting consolidé

Comforth Easyfront est intervenue sur les éléments suivants :

• Cadrage du projet à partir d’ateliers réalisés avec les métiers concernés
• Mise en place du module Sales Cloud avec la gestion du cycle complet des opportunités et des passages d’ordres pour les annonceurs
• Interconnexion avec l’outil Cindy (ventes d’espaces publicitaires)
• Mise en place de Salesforce 1
• Mise en place de Salesforce for Outlook

• Outil commun pour tous les commerciaux couvrant tout le cycle de vente
• Meilleur suivi des opportunités et réactivité commerciale renforcée
• Gestion automatique de reportings consolidés

• Go live date : 2017
• 0-200 jours de charge
• Projet nationa