Mesurer la satisfaction client
Anticiper les besoins et les problèmes de clients pour mieux les satisfaire
Résumé de l'offre
Objectifs
Nous mettons à votre disposition les outils et configurons vos bases de données Salesforce pour vous aider à mesurer la satisfaction de vos clients.
Connaitre ses clients pour mieux les satisfaire passe par une analyse fine des données les concernant. Notre offre vous permettra une proactivité et une anticipation au travers un outil simple et fluide personnalisé à votre métier.
L’insatisfaction client coûte cher, notre offre vous permettra d’identifier rapidement et régulièrement les facteurs d’insatisfaction et donc de :
- Rassurer les prospects : L’insatisfaction client nuit à l’image de la marque
- Améliorer l’expérience clients en étant plus à l’écoute et en répondant à ses besoins
- Piloter en temps réel la satisfaction client
- Fidéliser les clients : Il est plus facile de conserver des clients que d’en acquérir de nouveaux
Bénéfices
- Processus : améliorer la productivité de vos équipes Back office
- Pilotage : assurer un Reporting et une analyse des données (prendre en compte les différentes dimensions de la satisfaction)
- Métier :
- Améliorer la connaissance client (Customer Satisfaction Score & Net Promoter Score)
- Permettre aux entreprises d’être à l’écoute de leurs clients
- Permettre proactivité et anticipation
- Humain : recherche de l’excellence opérationnelle
- Fonctionnel :
- Facile à implémenter et à prendre en main
- Fournir des Analytics sur le comportement des clients
- Délivrer rapidement des enquêtes de satisfaction
Mise en oeuvre
- Analyse et Cadrage amont (Problématiques, enjeux et objectifs)
- Initialisation de la base données (base SF existante)
- Implémentation
- Accompagnement au lancement
- Change Management
Durée moyenne d'un projet
1 à 3 mois
Technologies Salesforce utilisées
- Service Cloud
- Survey, GetFeedback ou autre appExchange
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