Marketing Change Management

Cette offre permet d’accompagner les futurs utilisateurs d’une nouvelle solution de marketing automation et de les rendre autonome dans l’implémentation de la stratégie marketing actuelle et future via de la formation, de la co-construction et du support.

Cette offre a pour objectif d’appuyer les équipes marketing dans la prise en main des solutions marketing de Salesforce (Marketing Cloud, Pardot, Social Care…).

Elle vise à créer une adoption totale des solutions et a éviter les difficultés rencontrées généralement :

• La résistance au changement
• Une perception trop technique de l’utilisation de la solution
• Une méconnaissance du modèle de données

Les équipes Comforth Easyfront mettent à votre disposition ses équipes de conduite du changement pour vous assurer le succès de vos actions et de l’utilisation de vos outils marketing.

Partager sur les objectifs et les résultats attendus d’un projet de mise en place d’outils d’automatisation de gestion des parcours marketing :

• Présenter le projet et la démarche
• Matérialiser la notion de “go-to-market” : “nous réalisons ce que nous avons imaginé ensemble”
• Partager les résultats obtenus : apprendre des échecs, célébrer les succès, recueillir un feedback et de nouvelles idées pour enrichir le cycle de vie client / prospect

Construction des réflexes et des bonnes pratiques :

• Prendre en main et exploiter pleinement les fonctionnalités de l’outil de façon progressive et sur des cas concrets
• Connaître et appliquer les bonnes pratiques dès le début du projet

Projection sur une utilisation quotidienne et sur la personnalisation récurrente aux besoins de votre entreprise :

• Apprendre à co-designer les campagnes et cycles de vie clients / prospect en impliquant des métiers différents et complémentaires : Distribution, CX, data analysts, marketing, etc
• Placer le client et son expérience assuré au centre de la réflexion

Notre offre d’accompagnement s’adapte en fonction de la méthodologie mais s’articule entre ces différents piliers :

• Séminaires d’acculturation et partage de l’avancée du projet
• Atelier de construction des parcours clients
• Formation des utilisateurs finaux en fonction de leur profil d’utilisation
• Accompagnement à 4 mains après le Go Live

En fonction de la durée du projet d’intégration, l’accompagnement doit démarrer de le début du projet et s’arrêter après le Go Live