Intégration d'applications
Secteur :
Tertiaire financier / Santé-PrévoyanceDurée du projet :
+ de 1000 joursObjectifs du projet
Cette mutuelle souhaitait faire évoluer son système d’informations orienté Clients, en faisant évoluer son CRM et en déployant de nouvelles briques (portail client, outil de tarification, outil de marketing automation notamment).
La mutuelle a choisi Comforth Easyfront pour l’accompagner dans cette démarche de transformation sur le long terme.
Réalisation
Un des sujets centraux consiste à maitriser la communication entre différentes applications métiers hétérogènes.
A cet effet, Mulesoft a été déployé afin de :
- Permettre l’échange de fichiers et de gérer ces échanges à travers un bus,
- Prendre en compte la canal web et l’espace adhérents,
- Mettre à jour le CRM depuis les briques du SI métier pour tout ce qui concerne les contrats, les adhérents, les bénéficiaires, les cotisations… Ainsi que l’ensemble du flux courrier numérisé (bulletins adhésion, réclamations clients…)
Bénéfices
- SI Clients interconnecté et rationnalisé
- Relation clients multicanal
- Vision clients 360°
- Efficacité commerciale renforcée
Chiffres clés
- Go live date : 2014 à 2019 (lots)
- + 1000 jours de charge
- Projet national
Cloud Salesforce utilisé
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