Gardez vos clients connectés et satisfaits
Implémenter une solution fiable et évolutive pour fidéliser vos clients et vous démarquer
Résumé de l'offre
Objectifs
Les enjeux de la satisfaction client (innovation, réactivité, digital, personnalisée, …) sont multiples et sont aujourd’hui bien connus des entreprises. Mais le passage à l’action est souvent la partie la plus difficile.
Notre offre « Clients connectés et satisfaits » vous permet de définir une stratégie formalisée et de redessiner une culture de la satisfaction client en interne au travers d’une solution fiable, évolutive et agréable.
L’insatisfaction client coûte cher et doit être réduite à son minimum. Notre offre « Clients connectés et satisfaits » s’appuie sur une solution fiable et évolutive que nous construisons avec vous pour vous aider à :
- Fidéliser : Il est plus facile de conserver des clients que d’en acquérir de nouveaux
- Se démarquer de la concurrence
Aider vos clients à faire les bons choix - Faire en sorte de garder intact l’intérêt du client pour l’entreprise
- Fournir une information digne de confiance
- Etre à l’écoute des clients/à proximité des clients (omnicanal)
Bénéfices
Bénéfices :
- Financier : baisse des coups de Service clients
- Métier : fidéliser les clients
- Métier : upsell/crossell
Moyens :
- Fonctionnel : répondre de façon la plus adaptée (multicanal), le plus rapidement possible à vos clients et de façon pertinente,
- Technique : cloudisation de vos applications pour gagner en rapidité et flexibilité
- Humain : onboarding de vos équipes facilitées
- Financier : améliorer la productivité de vos équipes via des automatisations et intégrations
- Fonctionnel : standardisation ou
- Spécialisation des processus
- Fonctionnel : communiquer avec vos clients en mode proactif pour devancer leurs problématiques et besoins
- Métier/humain : libérer du temps pour des tâches à haute valeur ajoutée (expertise), également perçues par le client
Mise en oeuvre
Notre démarche d’accompagnement se déroule en 5 étapes :
- Analyse et Cadrage amont (Problématiques, enjeux et objectifs)
- Ateliers de conception
- Implémentation
- Accompagnement au lancement
- Change Management
Durée moyenne d'un projet
3 à 6 mois
Technologies Salesforce utilisées
- Service cloud
- CTI
- Live Agent
- Omnichannel
- Digital engagement + Community
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