CRM pour régie Publicitaire

Pour faire face à l’érosion de son marché sur les annonces classées et sur la publicité commerciale, cette presse quotidienne régionale a engagé une initiative stratégique de transformation de son organisation et de son approche.

Dans le cadre de cette initiative, les axes de développements suivants ont été identifiés :

• Conquête de nouveaux annonceurs
• Fidélisation des clients existants
• Le développement de la capacité à proposer des approches multi-supports (Print, Display, Google Adwords, etc.)
• Les décisions de transformation suivantes ont été prises :
• Placer l’annonceur et sa satisfaction au centre des actions marketing et commerciales
• Verticaliser l’organisation
• Refondre l’outil CRM

Comforth Easyfront est intervenu sur l’ensemble des étapes suivantes :

• Cadrage du projet par des ateliers avec les différents métiers
• Prototypage, puis paramétrage de la solution Salesforce
• Mise en œuvre du Sales Cloud et de Chatter (fil de discussion en temps réel)
• Mise en œuvre de Salesforce 1 sur iPad pour développer les usages mobiles
• Intégration avec le backoffice (Publissimo),Google…
• Mise en œuvre de composants Appexchange

• Gestion efficace de la prospection et du suivi clients
• Totalité du cycle de vie commercial pris en compte
• Réactivité commerciale améliorée
• Pilotage de l’ensemble de l’activité commerciale
• Adoption du projet par les utilisateurs

• Go live date : 2017
• 200-500 jours de charge
• Projet national