CRM pour la force de vente 

Le client est un Groupe coopératif français présent dans 17 pays qui regroupe prés de 12 000 agriculteurs.

Le Groupe a retenu Salesforce pour couvrir les paramètres suivants:

 

• Offrir à sa force commerciale une solution collaborative « simple » et « facile » en termes d’usage pour unifier toutes les informations client en un point unique.

 

• Augmenter sensiblement la qualité de service grâce au partage de la vue 360° du client entre les différentes équipes impliquées (fiches techniques, réclamations, suivi de compte-rendu de visite, gestion des développements R&D de nouveaux produits…)

Comforth-Karoo est intervenue sur l’implémentation de la solution:

 

• Mise en place de Salesforce pour les 11 comptes stratégiques de TEREOS (avec les comptes associés en cascade hiérarchique),

 

• Redéfinition des processus métiers et mise en adéquation avec la solution Salesforce,

 

• Travail d’intégration des données existantes dans Salesforce ainsi que la construction d’échange de flux de données avec SAP?

 

• Contribution active à la formation des utilisateurs clés.

• Outil de partage de l’information client unifié,
• Transformation digitale de l’activité commerciale,
• Déploiement en cours sur l’ensemble du Groupe.

• Go live date : 2015
• 200-500 jours de charge
• Projet national