CRM pour la force de vente
Secteur :
Agro-alimentaireDurée du projet :
200-500 jours de chargeObjectifs du projet
Le client est un Groupe coopératif français présent dans 17 pays qui regroupe prés de 12 000 agriculteurs.
Le Groupe a retenu Salesforce pour couvrir les paramètres suivants:
- Offrir à sa force commerciale une solution collaborative « simple » et « facile » en termes d’usage pour unifier toutes les informations client en un point unique.
- Augmenter sensiblement la qualité de service grâce au partage de la vue 360° du client entre les différentes équipes impliquées (fiches techniques, réclamations, suivi de compte-rendu de visite, gestion des développements R&D de nouveaux produits…)
Réalisation
Comforth-Karoo est intervenue sur l’implémentation de la solution:
- Mise en place de Salesforce pour les 11 comptes stratégiques de TEREOS (avec les comptes associés en cascade hiérarchique),
- Redéfinition des processus métiers et mise en adéquation avec la solution Salesforce,
- Travail d’intégration des données existantes dans Salesforce ainsi que la construction d’échange de flux de données avec SAP?
- Contribution active à la formation des utilisateurs clés.
Bénéfices
- Outil de partage de l’information client unifié,
- Transformation digitale de l’activité commerciale,
- Déploiement en cours sur l’ensemble du Groupe.
Chiffres clés
- Go live date : 2015
- 200-500 jours de charge
- Projet national
Cloud Salesforce utilisé


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