Comforth Easyfront, Groupe Magellan Partners, accélère la transformation commerciale d’Elis avec un CRM Salesforce unifié à l’international
- Communiqués de Presse
Comforth Easyfront (Groupe Magellan Partners), société de Conseil et de Tech spécialiste dans la mise en œuvre de Salesforce accompagne Elis dans la modernisation de sa relation client à travers le déploiement d’un CRM métier unifié basé sur le socle Agentforce. Ce projet d’envergure, déjà opérationnel aux Pays-Bas, en Irlande et désormais en France, illustre la manière dont un groupe international harmonise ses processus commerciaux et fiabilise sa donnée client pour gagner en efficacité et en qualité de service. À terme, plus de 4 000 utilisateurs dans 25 pays bénéficieront de cette plateforme, faisant de ce déploiement un cas d’usage emblématique des transformations CRM à grande échelle.
Une ambition claire : simplifier, harmoniser, mieux servir les clients
Elis, leader européen des solutions durables de location-entretien de textile professionnel et d’équipements d’hygiène, franchit une nouvelle étape dans la modernisation de sa relation client avec le déploiement d’un CRM unifié basé sur Salesforce. Cette initiative s’inscrit dans un programme stratégique lancé en 2022 visant à moderniser en profondeur le système d’information du groupe pour harmoniser les pratiques commerciales et fiabiliser l’information client, tout en facilitant le quotidien des équipes.
Conçue et intégrée avec Comforth Easyfront (groupe Magellan Partners), la solution repose sur un core model unique, pensé pour être déployé progressivement dans l’ensemble des pays du groupe avec un minimum d’adaptations locales. En cohérence avec la campagne de communication corporate « Ne venez pas chez Elis si… », ce projet incarne la volonté du groupe d’investir dans des dispositifs robustes et internationaux : « Ne venez pas chez Elis si vous n’êtes pas prêts à transformer durablement l’expérience de vos clients. »
Déjà opérationnel aux Pays-Bas et en Irlande avec 250 utilisateurs, le CRM poursuit son déploiement en France, où plus de 1 600 collaborateurs utilisent désormais Salesforce au quotidien. Cette étape structurante prépare l’extension du dispositif à 26 pays supplémentaires, pour un total de plus de 4 000 utilisateurs.
Un programme CRM structurant, soutenu par Salesforce et la force du collectif Magellan Partners
Le CRM est aujourd’hui pleinement intégré au système d’information du groupe, grâce à la technologie sous-jacente de Salesforce, au travail conjoint d’Elis et d’un collectif élargi d’expertises Magellan Partners.
Les travaux incluent :
- le développement de la solution et l’adaptation du core model
- la reprise et la qualité des données, appuyées par une solution MDM robuste déployée en parallèle
- la mise en place des interfaces avec les applications existantes
- un accompagnement et conseil renforcé sur l’ensemble du programme
Au-delà du rôle central de Comforth Easyfront sur la conception et l’intégration Salesforce, d’autres experts Conseil et Technologiques du groupe Magellan Partners ont contribué à sécuriser ce programme d’envergure pour concevoir techniquement et développer la solution informatique, ainsi que structurer et fiabiliser la donnée client unique au sein du core model.
Cette approche intégrée renforce la cohérence du dispositif, la robustesse de la donnée et la fluidité globale de la transformation.
Une démarche progressive, orientée adoption et performance client
La solution Salesforce, soutenue par Agentforce Sales, couvre désormais l’intégralité du processus de gestion client :
- prospection commerciale
- cycle complet de gestion des contrats de prestation
- gestion et déploiement des contrats cadres
Elle s’adresse à trois populations essentielles :
- les équipes commerciales
- les équipes des centres de service client
- les équipes en charge des comptes nationaux
L’objectif est clair : améliorer l’expérience utilisateur, renforcer l’efficacité commerciale et unifier la donnée client dans un outil unique, partagé et international. Une réflexion à mener pour la suite : l’extension de cette plateforme à l’IA agentique. Une plateforme de vente enrichie par une IA agentique est désormais indispensable pour connecter l’humain, la donnée et l’automatisation intelligente sur une plateforme de confiance, capable d’assurer un support en continu (24/7).
Dès son lancement, le CRM a rencontré un véritable succès d’adoption. Les équipes ont gagné un temps précieux, qu’elles peuvent désormais consacrer à des activités à forte valeur ajoutée comme la relation client. Le dispositif renforce également la collaboration entre les différentes populations impliquées dans la chaîne commerciale, dans le service client de proximité et dans la gestion centralisée des grands comptes.
Ces gains d’efficacité et de fluidité opérationnelle illustrent la valeur ajoutée tangible du programme CRM et posent les fondations d’une expérience client enrichie et harmonisée à l’échelle internationale.
Ce CRM unifié soutient notre ambition de mieux servir nos clients
en harmonisant nos pratiques commerciales et en partageant plus efficacement l’information des clients au sein du groupe. L’expérience et l’expertise du groupe Magellan nous a permis de bien cadrer le projet, se focaliser sur les enjeux importants avec une architecture solide et une donnée de qualité.
Gilles CORCOS
IT Director for Sales et Marketing – Elis
Nous sommes très fiers d’accompagner Elis dans un programme CRM d’une telle envergure.
En combinant notre expertise Salesforce et la force du collectif Magellan Partners, nous avons pu bâtir un core model robuste, international et réellement unificateur. Au-delà de la modernisation technologique, ce projet transforme durablement la manière dont les équipes travaillent, collaborent et interagissent avec leurs clients. C’est exactement notre mission : créer de la valeur tangible, accélérer l’efficacité opérationnelle et poser les fondations d’une expérience client à la hauteur des ambitions d’un groupe comme Elis.
Jean-Guillaume VAN BRABANDT
Directeur Général – Comforth Easyfront (Groupe Magellan Partners)
Le déploiement d’un CRM métier unifié basé sur Salesforce
permet à Elis d’aligner ses équipes, ses processus et ses données client dans tous les pays où le groupe opère. En s’appuyant sur l’expertise de Comforth Easyfront, Elis dispose désormais d’une plate-forme CRM robuste pour industrialiser sa performance commerciale et continuer à se développer à l’international.
Bertrand JANVIER
Chief Ecosystem Officer – Salesforce (France)
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