Dreamforce 2025 : l’ère de l’entreprise agentique est arrivée !

Une plateforme totalement repensée

Agentforce 360 représente bien plus qu’une simple mise à jour. C’est une refonte complète de l’approche IA de Salesforce, conçue avec les retours de centaines de clients. Les points clés incluent :

• Intégration native avec Slack : Les agents IA et les équipes humaines collaborent désormais de manière fluide dans un environnement unifié
• Déploiement « No Code » : Finies les implémentations complexes, place à une adoption rapide et accessible
• Focus sur le ROI : Au-delà des POC, Salesforce mise sur la création de valeur tangible et mesurable
• Modèles sectoriels et agents préconfigurés pour des déploiements rapides : retail, finance, RH, service client, etc.
• Flexibilité tarifaire : Choix entre crédit d’action, licences ou paiement à l’usage, adaptation à toute taille d’entreprise.

Agentforce Builder : La création d’agents IA démocratisée 

L’une des innovations majeures présentées lors de Dreamforce 2025 est le nouveau Agentforce Builder, qui révolutionne la façon de créer et déployer des agents IA dans Salesforce. Cette plateforme représente un bond en avant significatif dans la démocratisation de l’IA d’entreprise.

• Développement conversationnel : Les équipes peuvent créer, tester et déployer des agents en langage naturel sans configuration manuelle, transformant instantanément les idées en agents opérationnels dans un espace de travail unifié et collaboratif.
• Hybrid Reasoning & Agent Script : Combine workflows déterministes avec raisonnement LLM flexible, permettant aux développeurs de définir des garde-fous et une logique « if/then » pour un contrôle précis tout en gardant l’adaptabilité.
• Vibe Your Agent – Optimisation intelligente : L’IA analyse en continu les performances de vos agents et suggère automatiquement des améliorations pour réduire les temps de réponse et augmenter la précision des actions exécutées.

Vibe Coding : Le développement réinventé

L’une des annonces les plus impressionnantes concerne Vibe Coding, qui transforme radicalement le développement sur Salesforce :

• Génération instantanée de code : L’IA produit du code Apex et des LWC à partir de simples instructions textuelles
• Sécurité intégrée : Le Trust Layer Salesforce garantit la protection des données sensibles
• Collaboration intelligente : L’agent IA devient un véritable partenaire de développement

Agentforce Voice : La conversation naturelle au service client  

Avec une latence réduite à environ une demi-seconde et une intégration profonde dans l’écosystème Salesforce, Agentforce Voice transforme l’expérience client :

• Compatibilité avec les principales plateformes CCaaS (Amazon Connect, Five9, Genesys)
• Transcription en temps réel visible dans Service Console
• Escalade intelligente vers les agents humains avec contexte complet
• Disponible en anglais dès 2025, en français courant 2026

Data 360 : L’Intelligence des données réinventée 

Data Cloud devient Data 360, avec une mission claire : activer vos données de confiance partout où vous en avez besoin. Les innovations incluent :

• Clean Rooms : Espaces sécurisés pour croiser des données avec des partenaires

• Zero-Copy Network étendu : 108 nouvelles sources disponibles
• Intelligent Context : Extraction et indexation de documents complexes pour enrichir le contexte des agents

Revenue Cloud : des agents pour chaque processus commercial 

Revenue Cloud accueille une suite complète d’agents spécialisés :

• Génération automatique de descriptions produits
• Aide au quoting intelligent
• Gestion des accords commerciaux
• Résolution de litiges et recouvrement automatisés

Life Sciences : L’IA au service de la santé 

Agentforce Life Sciences propose des fonctionnalités spécifiquement conçues pour le secteur pharmaceutique et médical :

• Gestion intelligente des comptes clés et plans d’actions stratégiques
• Closed Loop Marketing pour les interactions omnicanales
• Gestion automatisée des échantillons et de l’inventaire
• Intégration Concur pour la gestion des frais (roadmap 2026)

Financial Services : conformité et engagement client  

Les services financiers bénéficient d’innovations majeures :

• Navigateur Compliance & Qualité avec extraction automatique des clauses réglementaires
• Gestion digitale des réclamations avec agent d’admission automatisé
• Agentforce Voice spécialisé pour l’assistance bancaire et le recouvrement

Manufacturing & Retail : l’excellence opérationnelle 

Des solutions concrètes pour optimiser les opérations :

• Sales Concierge pour accompagner le parcours client
• Gestion intelligente des stocks et réparations
• Commerce unifié avec catalogue produit centralisé

Agent Fabric : La gouvernance des agents IA  

MuleSoft Agent Fabric devient le centre névralgique pour gérer tous vos agents IA, qu’ils soient Salesforce ou tiers :

• Registry : Catalogue centralisé de tous les agents
• Governance : Application automatique des politiques de sécurité
• Broker : Orchestration intelligente multi-agents
• Visualizer : Supervision en temps réel des performances

MuleSoft Vibes : L’IA au Service de l’Intégration  

Le développement d’API devient conversationnel avec :

• Génération automatique de code et de tests
• Diagnostic et résolution automatisés des incidents
• Connecteurs « no code » pour plus de 30 modèles d’IA

Salesforce repositionne Slack comme le système d’exploitation « agentique » de l’entreprise :

• Plateforme unifiée où humains, applications et agents collaborent
• API Real-Time Search pour l’accès aux données conversationnelles
• Intégration native de Tableau et HR Service

En tant qu’intégrateur Salesforce spécialisé, Comforth Easyfront est idéalement positionné pour vous accompagner dans cette révolution :

Notre expertise à votre service

• Maîtrise technique approfondie : Nos équipes certifiées maîtrisent l’ensemble de l’écosystème Salesforce
• Approche sectorielle : Nous comprenons les enjeux spécifiques de votre industrie
• Méthodologie éprouvée : De l’audit à l’implémentation, nous garantissons le succès de vos projets

Notre accompagnement Agentforce 

1. Évaluation de maturité : Nous analysons votre infrastructure actuelle et identifions les opportunités
2. Stratégie personnalisée : Nous définissons ensemble votre roadmap Agentforce
3. Implémentation agile : Nous déployons les solutions par itérations pour maximiser la valeur
4. Formation et adoption : Nous accompagnons vos équipes dans la prise en main des nouveaux outils
5. Support continu : Nous assurons l’évolution et l’optimisation de votre plateforme

Les annonces de Dreamforce 2025 ne sont pas de simples promesses technologiques : elles représentent une opportunité concrète de transformer votre organisation. Avec Agentforce 360, Salesforce offre les outils pour :

• Augmenter la productivité de vos équipes de 20 à 30%
• Améliorer l’expérience client avec des interactions personnalisées et instantanées
• Réduire les coûts opérationnels grâce à l’automatisation intelligente
• Accélérer l’innovation avec des outils de développement révolutionnaires