Industry Clouds
Optimisez vos processus et personnalisez l’expérience client selon vos besoins sectoriels.
L'IA et la transformation sectorielle
L’IA est en train de transformer en profondeur les industries, et Salesforce, avec ses Industry Clouds, se positionne en leader pour exploiter tout le potentiel de cette technologie :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives, réduisant les erreurs et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
- Renforcer la satisfaction client en offrant une expérience unique et sur mesure, grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins via la centralisation des données et l’IA.
- Assurer la conformité réglementaire en intégrant des fonctionnalités de gestion des risques et de la conformité propres à chaque secteur d’activité.
- Prendre des décisions plus éclairées grâce aux prévisions plus précises des tendances du marché, des besoins des clients et des performances des produits et services.
Les piliers
Salesforce Industry Clouds
La plateforme Salesforce
Offre la flexibilité nécessaire pour adapter les solutions aux besoins spécifiques de chaque entreprise
Sales Cloud et/ou Service Cloud
Fournissent les fonctionnalités essentielles pour gérer la relation client, le service client et la satisfaction client
La couche « Industry Cloud »
Inclut un modèle de données complet, des processus métiers « out of the box », des fonctionnalités et composants « clés en main » ainsi que les outils analytiques intégrés
Omnistudio
Permet de créer des interfaces intuitives et des parcours clients fluides grâce aux Flexcards et aux Omniscripts.
- Les Flexcards sont des cartes interactives et dynamiques qui permettent d’afficher des infos provenant de différentes sources de manière visuelle
- Les Omniscripts guident les utilisateurs étape par étape à travers des processus parfois complexes (ex : soumission de formulaire, résolution de problèmes)
Découvrez les Industry Clouds
Energy & Utilities
Portail client pour gérer ses comptes, consulter ses factures, effectuer des paiements, soumettre et suivre des demandes de service, suivre sa consommation
Gestion des interruptions de services via notifications en temps réel
Intégration des énergies renouvelables
Analyse prédictive des besoins pour anticiper les pics de consommation
Healthcare & Life Sciences
Gestion des essais cliniques ...
Suivi des parcours de soins, de l’admission au traitement et à la sortie.
Gestion des essais cliniques optimisée, de la recherche des participants à la collecte des données
Aide à la conformité réglementaire, notamment par une gestion efficace de la documentation requise
Gestion des soins préventifs par la mise en œuvre de programmes de médecine préventive
Intégration de dispositifs médicaux pour le recueil de données
Engagement des patients pour les rendre acteurs de la gestion de leurs soins
Financial Services
Conception des produits d'assurance et référentiel polices.
...
Conseils financiers personnalisés
Conception des produits d'assurance et référentiel polices.
Clausier contractuel, gestion des contrats et renouvellements.
Automatisation des process de conformité
Manufacturing
...
Gestion des stocks, avec un suivi en temps réel des niveaux de stocks pour minimiser les coûts associés
Prévision de la demande pour gérer les commandes en temps réel et optimiser la planification de la production
Intégration des technologies IoT pour surveiller les performances des équipements en temps réel permettant de la maintenance proactive
Consumer Goods
...
Expérience d'achat personnalisée en fonction des préférences et de l'historique d'achat de chaque client.
Planification et prévision de la demande pour optimiser la chaîne d’approvisionnement
Suivi des promotions et des campagnes
Analyse des tendances du marché et suivi des performances des produits
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Industries Clouds
Réussir sa migration vers un cloud Salesforce Industry
Pourquoi migrer vers un Cloud Salesforce Industry ? Les clouds Salesforce Industry offrent des solutions verticales préconfigurées et optimisées pour des secteurs d’activité spécifiques (finance, santé, commerce de détail, etc.).
Envie d'aller plus loin à nos côtés ?
Un projet clé à mener ? Besoin de s’adapter ou, au contraire, de montrer la voie ? Nous avons hâte d’entendre vos défis et de nous pencher sur leurs solutions !