Le marketing distribué : la clé d’une expérience client optimisée

Et si vous proposiez à vos consommateurs une communication impersonnelle, décousue et non pertinente ? Bien entendu, vous rétorqueriez qu’il faut être fou ! En effet :

 

• 57% des clients ont cessé d’acheter les produits et services d’une entreprise car leur concurrent offrait une meilleure expérience client
• 64% des entreprises offrant une excellente expérience client ont renforcé la fidélité de ce dernier

 

 

Aujourd’hui, les consommateurs veulent de la personnalisation, une connexion avec votre entreprise pour se sentir unique.

 

 

Et cela peut vite devenir un casse-tête pour les entreprises avec de nombreux partenaires tels que des franchisés, des agents, des revendeurs, etc. Elles font face à un défi de taille : comment une marque peut-elle communiquer efficacement lorsque les données clients ainsi que les campagnes sont gérées indépendamment par chaque partenaire ?

 

Grâce au Marketing Distribué de Salesforce, vous pouvez renforcer l’image de votre marque et développer une communication cohérente. La plateforme marketing va en effet connecter votre réseau marketing et vos partenaires mais aussi concentrer ses efforts sur des communications localisées répondant à des problématiques spécifiques au sein d’un même réseau.

 

 

Toute entreprise proposant des services à travers un réseau de partenaires, d’agents ou de franchisés possédant leur base client et gérant eux-mêmes la communication client est concernée.

Les assureurs ou les acteurs du Retail, qui traitent souvent avec de nombreux distributeurs, sont par exemple ciblés à travers cette approche.

 

 

Le service marketing de ces entreprises peut proposer aux partenaires des types de contenus cohérents avec l’image de marque. Les partenaires peuvent quant à eux envoyer des communications ciblées et personnalisées avec plus de facilité.

Dimitri GUILLERMIT, Responsable de la Practice Marketing, Comforth Easyfront