Agentforce World Tour Paris 2025 : Les agents IA au cœur d’une expérience client intelligente
Avis d'experts
05 juin 2025
Comforth Easyfront était très heureux de participer en tant que partenaire de l’édition 2025 de l’Agentforce World Tour Paris. Cet événement phare a offert une excellente occasion de présenter des cas d’usage concrets à nos clients sur les agents IA et de découvrir les dernières nouveautés Agentforce de l’écosystème Salesforce. Avec plus de 10 000 participants, l’Agentforce World Tour Paris a mis l’accent sur le rôle crucial de l’intelligence artificielle, et surtout des agents autonomes, dans la transformation de divers secteurs d’activité. Cette édition, particulièrement marquante, a démontré une maturité grandissante des solutions IA et leur intégration de plus en plus poussée dans les processus métiers. Les échanges entre experts, clients et partenaires ont permis de dresser un panorama complet des avancées et meilleures pratiques dans le domaine, le tout au service d’une expérience client qui vise l’excellence.
Intégrer les agents IA avec succès : quelques témoignages concrets
L’édition 2025 de l’Agentforce World Tour Paris n’a pas manqué de témoignages clients instructifs, qui ont tous placé l’IA comme un pilier fort et nécessaire à intégrer dans chaque organisation pour transformer son activité et pousser nos capacités bien plus loin.
Christine MacDonald, chez EcoVadis, a partagé son expérience avec une approche claire et concrète. Pour elle, le secret d’une adoption réussie de l’intelligence artificielle réside dans la simplicité : commencer petit, avec un cas d’usage simple, permet de convaincre rapidement. Intégrer les équipes et les processus dès le départ est nécessaire pour garantir une transition fluide vers l’utilisation à grande échelle de la technologie et éviter les résistances au changement dans une organisation.
Du côté d’Adecco, Pierre Matuchet a surpris l’assistance avec un chiffre éloquent : 66% des interactions avec les candidats ont lieu en dehors des heures de bureau traditionnelles. Face à ce constat, l’apport des agents IA prend tout son sens. Il a expliqué comment Agentforce contribue à renforcer les capacités des équipes pour gérer l’impressionnant volume de 300 millions de candidatures par an, sans pour autant déshumaniser le processus.
Bouygues Telecom, représenté par Alain Angerame et Benoît Torloting, a présenté une approche encore différente. Leur stratégie ? Déployer des agents IA pour assister l’ensemble des conseillers du groupe. L’objectif est clair : des réponses plus rapides et plus précises pour les clients, pour une relation client renforcée avec une belle synergie entre humain et IA.
Ces témoignages ont montré que l’IA n’est plus une technologie du futur ou un concept lointain mais bien un outil du présent, déjà ancré dans le quotidien de nombreuses entreprises. Elle est une réalité intégrée au cœur des opérations des entreprises, et entraîne des résultats concrets et mesurables. L’Agentforce World Tour Paris 2025 aura ainsi été bien plus qu’un simple salon : cette journée a été une fenêtre sur l’avenir du monde professionnel, augmenté par l’intelligence artificielle.
Nos démos et cas d’usage Agentforce à fort impact
Lors de cet événement, Comforth Easyfront a eu l’opportunité de présenter des démonstrations captivantes et innovantes sur son stand, mettant en avant son savoir-faire inégalé sur les sujets d’Agentforce, les agents IA, et sa maîtrise de l’écosystème Salesforce. Découvrez nos cas d’usage qui transforment l’expérience client et optimisent les processus commerciaux !
Optimisez la qualification technique et commerciale de vos leads avec un portail B2B pour la vente de panneaux solaires
Grâce à un agent IA intelligent, nous avons optimisé la qualification technique et commerciale des leads, tout en appliquant la renommée méthodologie de vente BANTS. L’agent ne se contente pas de qualifier ; il prend également des rendez-vous, assurant une réponse rapide et efficace pour les prospects.
Dans Salesforce, les commerciaux bénéficient d’une visualisation instantanée des prospects créés avec des champs pré-remplis, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel. De plus, ils peuvent intégrer une liste d’actions à réaliser et un talktrack qui guide chaque échange, maximisant ainsi leurs chances de conversion.
Pour la création de devis, notre IA sélectionne intelligemment des produits adaptés et automatise les calculs de quantités, tout en intégrant l’historique client. Les commerciaux créent facilement des devis en utilisant les devis standards de Salesforce et trouvent la remise idéale pour chaque client grâce au langage naturel. De plus, avec Revenue Cloud Advanced, un agent IA devis sera bientôt disponible en standard, offrant une très grande flexibilité et permettant d’apporter plus de paramètres si besoin.
Nous avons également illustré l’assistance de l’IA pour un agent de terrain lors de l’installation de panneaux solaires. L’IA propose des prébriefs audio et suit l’agent à chaque étape, en documentant chaque intervention. Cela assure une communication fluide avec le service client, qui peut ainsi accéder facilement à toutes les informations nécessaires.
Créez une expérience client immersive avec un portail B2C pour une marque de chaussures de luxe
L’agent IA, véritable conseiller virtuel, guide le client dans le choix de son style grâce à des recommandations personnalisées, rendant chaque interaction directement accessible et pertinente.
Nous avons illustré une fonctionnalité unique permettant au client de charger sa photo. L’agent l’analyse pour identifier son style et fournir des suggestions encore plus personnalisées. L’expérience d’achat est simplifiée grâce à l’interaction en langage naturel, jusqu’à la génération instantanée d’un lien de paiement. Nous pouvons également imaginer que ces fonctionnalités soient données à des agents internes qui réalisent ces analyses de style et sélection, offrant ainsi une expérience encore plus authentique et humaine.
Lors d’un retour client, notre agent exécute plusieurs tâches simultanément : enregistrer le retour, créer un bon retour avec un prestataire logistique, identifier le point de collecte le plus proche, et même alerter le client sur l’expiration de ses points de fidélité. Tout cela est réalisé de manière claire et concise, prouvant l’efficacité des agents IA.
Enfin, nous avons mis en avant des innovations marketing qui facilitent la création de campagnes. Notre solution permet de définir des segments en langage naturel et de rédiger des briefs de campagne en un rien de temps. La fonctionnalité d’e-mails assistée par l’IA permet une prise en main rapide de Marketing Cloud, éliminant ainsi les obstacles liés au démarrage de nouvelles campagnes.
Agentforce, accélérateur de votre transformation digitale
Ce que nous retenons principalement de cette édition de l’Agentforce World Tour Paris, c’est qu’Agentforce n’est plus une technologie du futur, mais une réalité présente qui redéfinit déjà les processus métiers et l’expérience client, et qu’elle s’améliore à une vitesse impressionnante. Des entreprises leaders comme EcoVadis, Adecco et Bouygues Telecom ont démontré comment une intégration réussie des agents IA peut non seulement optimiser les opérations, mais aussi ouvrir de nouvelles perspectives de croissance et d’innovation.
Il est important d’avoir une approche mesurée et stratégique dans l’adoption d’Agentforce : commencer par des cas d’usage simples, impliquer les équipes dès le début, et viser une synergie entre l’humain et la machine sont autant de clés pour réussir cette transition technologique.
La participation de Comforth Easyfront à cet événement phare de notre partenaire Salesforce a été une belle opportunité de montrer notre expertise en intelligence artificielle, particulièrement dans le domaine des agents IA, grâce à des démos et use cases concrets sur la puissance d’Agentforce dans divers secteurs.
Vous êtes intéressés par l’optimisation de vos processus métiers ? Vous aimeriez booster votre expérience client avec des outils puissants, capables de répondre à vos problématiques spécifiques ? Contactez dès à présent nos experts Comforth Easyfront via notre formulaire de contact ! Que vos besoins concernent l’intelligence artificielle, la gestion des agents ou l’amélioration de votre relation client, notre équipe serait ravie d’échanger avec vous et est prête à vous accompagner.
