Experience Cloud

Offrez à vos clients une plateforme de libre-service simple et intelligente et donnez leur une expérience de service enrichissante et productive plus rapidement que jamais.

Notre offre a pour objectif de redonner « la main » aux clients sur leurs données en leur offrant une vision personnalisée sur les données partagées avec l’entreprise.

• Faciliter sa relation avec ses clients/prospects
• Apporter rapidement des réponses grâce à la base de connaissance (Knowledge)
• Donner la possibilité à ses clients de faire un suivi de l’évolution des requêtes
• Améliorer sa visibilité sur le web
• Collaborer en temps réel (chat)
• Offrir de l’autonomie aux clients sur ces démarches administratives (Selfcare): améliorer la productivité des equipes BO.
• Offrir une image modernisée de la marque
• Assurer une continuité dans la relation client

Techniques :

• Pas de redondance des data, base de données commune
• Portail sécurisé
• Montée en charge et Scalabilité
• Connecteur vers les CMS de Salesforce ou de l’entreprise
• Extensible avec AppExchange

Humaines :

• Améliorer l’expérience du client final
• Modernisation de la marque entreprise

Fonctionnels :

• Unification du paramétrage et des automatisations (Flow)
• Branding et UX/UI personnalisable au souhait de l’entreprise (CSS ouvert)
• Template « clé en main » moderne
• Dashboard/Reporting full web
• Gestion Multi-langues centralisée
• Base de connaissance unifiée (Knowledge/Topic)
• Gestion de la modération

Financiers :

• Délai de réalisation du portail (pas de webAgency)

• Analyse des plateformes web existantes
• Atelier de conception avec le client
• Cadrage et accompagnement avec un UX Designer
• Conception et review (intégration continue)
• Déploiement

1 à 3 mois « standard »

6 à 9 mois si fortes attentes branding et nombreuses interfaces