Déployer un centre d’appels de crise 

Face à des évènements météorologiques ou sanitaires, vous permettre de créer l’organisation et de vous donner les bons outils pour augmenter temporairement la capacité à traiter un haut volume d’appels / de demandes.

Notre offre a pour objectif de dessiner et implémenter les solutions Salesforce vous permettant d’avoir des taux de décroché et de traitement optimisés :

• Déploiement mode Agile ou itératif afin de disposer rapidement de fonctionnalités opérationnelles
• Implémentation de fonctionnalités standards (paramétrages en clic&drop simples ou avancés) ou intégration avec de Appexchange déjà éprouvés

• Augmentation capacité de traitement et productivité des agents
• Amélioration de l’expérience client
• Capitalisation sur la relation client
• Enrichissement de la base de connaissances
• Focus sur les fonctions à forte VA
• Rentabilisation rapide des coûts
• Amélioration de la communication interne et externe

Notre offre « Déployer un centre d’appels de crise » s’effectue en 3 étapes :

1 – Audit de l’existant

• Analyse de l’organisation existante des équipes,
• Recensement des canaux de réception des demandes

2 – Définition de la cible

• Priorisation des types de demandes
• Définition de l’organisation
• Ouverture des canaux
• Définition de l’architecture technique
• Planning, choix des outils de pilotage

3 – Mise en œuvre et implémentation

• Paramétrage
• Mise en place de l’Appexchange
• Déploiement et formation

1 à 2 semaines