Salesforce Flow vs OmniStudio : guide comparatif des fonctionnalités

Choisir entre Salesforce Flow et OmniStudio pour vos besoins de création d’interfaces utilisateur et de workflows peut être un défi.

Le tableau ci-dessous compare les deux outils en fonction de la complexité des cas d’usage :

• Cas d’usage simples : Flow est généralement plus simple à utiliser et à configurer pour des cas d’usage simples.
• Cas d’usage complexes : OmniStudio offre plus de flexibilité et de puissance pour des cas d’usage complexes.

Pour comprendre les différences entre les 2 outils, il est intéressant de se concentrer sur les Screen Flows et les OmniScripts, permettant de mettre en place des processus interactifs avec les utilisateurs.

Dans ce tableau comparatif, nous examinons les capacités de chaque solution, en mettant en lumière leurs points forts et leurs différences essentielles.

En résumé, les deux solutions couvrent une très grande partie des fonctionnalités attendues. L’avantage d’OmniStudio est d’avoir certaines fonctionnalités de manière plus standard qu’avec les Screen Flows.

Cela étant, les points rouges ou jaunes coté Screen Flows n’indiquent pas une incapacité totale à couvrir la fonctionnalité, mais demandent du paramétrage supplémentaire de la part d’un administrateur. Ce paramétrage est en général peu coûteux en temps.

Enfin, il faut bien noter que l’écosystème des Flows est bien plus fourni, avec des milliers d’experts prêts à vous aider dans vos constructions, ainsi qu’une multitude de documents explicatifs ; alors que coté OmniStudio, la grande majorité de la documentation réside actuellement dans les pages de l’éditeur Salesforce.

Les Flows de Salesforce offrent une solution puissante et flexible pour une large gamme de scénarios d’application, malgré leurs possibilités de personnalisation et de branding quelque peu limitées. Leur polyvalence en fait un outil incontournable pour des automatisations de complexité simple à modérée, enrichissant les fonctionnalités de Salesforce dans de multiples domaines.

Parmi les cas d’usage des Flows, on peut citer par exemple :

• Inscription sur un portail client
• Gestion des approbations automatisée
• Mise à jour des statuts de commande, de devis…
• Automatisation des processus de service après-vente
• Interfaçage avec des outils externes via API (transactions de données légères)
• Envoi de notifications personnalisées aux utilisateurs en fonction de critères spécifiques

Grâce à leur capacité native de s’adapter à tout type d’écran, les Flows offrent une expérience utilisateur cohérente et intuitive, quel que soit le dispositif utilisé.

De son côté, OmniStudio se distingue par sa capacité à offrir une personnalisation très avancée, permettant un branding précis et soigné, particulièrement utile dans les processus longs impliquant de nombreuses interactions utilisateur et potentiellement des transactions de données lourdes.

Là aussi, les cas d’usage d’OmniStudio sont nombreux, et peuvent être hautement personnalisés en fonction des secteurs d’activité :

• Ouverture de comptes et/ou souscription à des services
• Gestion de processus liés à des secteurs d’activité complexes tels que la santé, la finance…
• Personnalisation des expériences d’achat en ligne avec des parcours client interactifs
• Facilitation de planification et de gestion logistique