Comment augmenter la performance de vos équipes marketing avec interaction studio ?

Ces dernières années, l’accélération de la digitalisation des entreprises a entrainé un nouvel enjeu : L’uniformisation de l’expérience client. Pour faire simple, un client souhaite retrouver le même service d’une marque en boutique, sur le Site web ou en utilisant une application mais tout en ajoutant de la valeur ajoutée pour chaque type d’interaction.

 

En effet, d’après un récent sondage :

 

• 84% des consommateurs affirment que l’expérience Client est aussi importante que les produits ou les services commercialisés.

 

• 75% des clients attendent au moins une marque de personnalisation à travers chaque interaction avec la marque.

 

Dans ce contexte où les clients et prospects souhaitent être adressés de manière individualisée et de la même manière quel que soit le canal ou le service avec lequel ils sont en interaction, il est plus que jamais nécessaire de proposer des solutions adaptées aux équipes marketing pour relever ce défi des temps modernes.

 

 

 

Evergage a été racheté par Salesforce le 3 février 2020 pour enrichir la suite Marketing Cloud. Cette Customer data Platform leader du marché permet aux utilisateurs de collecter, analyser et répondre au comportement des utilisateurs sur leurs sites Web et applications Web en temps réel.

 

La solution permet la personnalisation One-to-One en temps réel tout au long du cycle de vie du client :

 

• Capturer les informations individuelles pour comprendre les affinités et les intentions de chaque personne,

 

• Optimiser l’expérience utilisateur avec l’IA et augmenter la pertinence de chaque interaction,

 

• Coordonner l’engagement sur tous les points de contacts en ligne et hors ligne,

 

• Tester et analyser les expériences en déployant des tests A / B / n et monitorer les succès.

 

 

Concrètement Interaction Studio permet de personnaliser son site e-Commerce et ses emails et de proposer la « Next Best Action » quel que soit le canal le tout en temps réel !

Interaction Studio est totalement intégrée dans la solution Marketing Cloud de Salesforce et s’intègre totalement dans l’automatisation des parcours dites « journeys» . Elle permet d’optimiser les actions marketing quel que soit la cible et son positionnement dans le cycle de vie.

 

Interaction Studio s’adresse aux directions marketing qui souhaitent unifier la vision clients au travers de tous les canaux et notamment le canal site web / site e-Commerce.

Cette solution permet de casser les silos entre les différents services et apporter de la valeur à chacun d’entre eux :

 

Webmaster/ responsable e-Commerce :

• Augmentation up-sell et cross-sell
• Augmentation du temps passé sur le site web
• Diminution des paniers abandonnés

 

Direction marketing :

• Augmentation des ouvertures
• Augmentation de l’engagement

 

Service client :

• Optimisation des canaux de réponse
• Diminution du cout par requête
• Augmentation de la satisfaction client (CSAT/NPS)

 

Community manager :

• Augmentation du nombre de followers
• Plus de sponsors
• Moins de détracteurs

 

Commerciaux :

• Augmentation du chiffre d’affaires
• Augmentation du nombre de clients
• Augmentation de la valeur client (LTV)

Comforth Easyfront propose une implémentation par étape permettant dans un premier temps de construire les bases de la solution puis d’enrichir au fur et à mesure les fonctionnalités :

 

Cadrage :

• Identification des objectifs business
• Design des parcours et priorisation en fonction de la complexité, des gains espérés
• Définition des KPI de succès

 

Configuration de la plateforme :

• Configuration des listeners
• Exploitation des données CRM, transactionnelles et de navigation

 

Activation :

• Mise en place d’un use case avec 2 ou 3 canaux
• Activation des campagnes web et e-mail
• Intégration des journeys de Marketing Cloud
• Reconnaissance client

 

Analyse :

• Analyse du profil adaptatif
• Visualisation des parcours clients
• Monitoring de la performance des campagnes

 

Déploiement :

• Orchestration autour de multiple use cases
• Mise en place de canaux additionnels

 

Optimisation :

• Mise en place d’une expérience de marque holistique et totalement adaptative

 

Et Comme pour tous les projets marketing, la formation continue tout ou long du projet sera un facteur de succès clé dans l’adoption et la bonne utilisation de la solution.

 

Comforth Easyfront propose également des projets quick start sur environ 10 semaines.