Salesforce et Intelligence Artificielle : quelles sont les nouveautés technologiques présentées au Dreamforce ?

Cet assistant fonctionne grâce aux Skills, un ensemble pré-paramétré d’actions que l’IA peut exécuter.

Aussi, la construction de prompts métiers personnalisés et contextualisés est dorénavant possible via le Prompt Builder.

Einstein 1 est développé en Open Model et permet d’utiliser le modèle d’IA développé par Salesforce ou alors d’utiliser les modèles d’IA existants sur le marché pour répondre à des besoins spécifiques.

Einstein 1 est développé en Open Model et permet d’utiliser le modèle d’IA développé par Salesforce ou alors d’utiliser les modèles d’IA existants sur le marché pour répondre à des besoins spécifiques. Salesforce a développé une couche de sécurité, le Trust Layer, qui permet de travailler avec l’ensemble de ces IA en totale confiance avec des outils et systèmes sécurisés. La surveillance continue permet de s’assurer que les performances des modèles d’IA restent fiables et précises.

Toute la puissance d’Einstein 1 se trouve décuplée avec Data Cloud qui est la solution qui permet de connecter les données clients, de les harmoniser et les unifier afin de passer à l’action en quasi temps réel. C’est pourquoi Salesforce a décidé de donner des licences Data Cloud gratuites. Cette initiative est valable pour tout client ayant déjà Sales & Service (Enterprise/Unlimited ed.) et valide pour 10 000 profils unifiés (profil = vision 360° d’un client). Elle inclut également 2 licences Tableau Creator.

MuleSoft permet de maximiser la valeur de l’IA. Les capacités d’intégration et d’automatisation permettent aux entreprises de poser les fondements de l’adoption de l’IA, de conduire le changement et d’optimiser les process business. Salesforce a mis l’accent sur 3 axes : connecter des données et systèmes n’importe où, permettre de créer des automatisations intelligentes et scaler les APIs de manière sécurisée avec de la gouvernance. Les Clouds « industries » : la stratégie de verticalisation des offres par secteur d’activité Tous les Clouds industries vont bénéficier eux aussi de l’intelligence artificielle mais beaucoup d’autres nouveautés ont été lancées.

• Salesforce a annoncé le lancement d’un nouveau Cloud : Life Sciences Cloud. Il existe déjà un Health Cloud qui se focalise sur les prestataires de soins et de santé, tels que les hôpitaux ou cliniques avec la gestion des patients, la coordination des soins et l’amélioration de l’expérience patient. Le nouveau Cloud montre la volonté de Salesforce d’aller plus loin dans le domaine de la santé et des sciences de la vie et d’y intégrer l’AI qui joue un rôle croissant dans la rationalisation des processus et la personnalisation des soins. Pour les essais cliniques, il s’agit d’identifier au mieux les candidats, de les enrôler et de permettre de synthétiser les retours de toutes les parties concernées. La partie MedTech CRM est prête, la partie « clinical operations » et « pharma CRM » suivra en 2024 et en 2025.
• Financial Service Cloud (FSC) : Beaucoup d’innovations ont été annoncées pour ce cloud qui est très mature déjà, nous en avons choisis quelques-unes et plus spécifiquement pour l’assurance : Depuis FSC, il existe un guide d’installation de marketing Cloud, des templates et des parcours marketing spécifiques, mais désormais l’affichage dans FSC des interactions clients des campagnes est possible. Une autre nouveauté phare pour l’assurance c’est la nouvelle console avec une vue 360 sur les polices, mais aussi l’intégration de Claim 360 qui permet d’avoir également une vue 360 des réclamations en cours pour tout le foyer. La fonctionnalité Assurance Collective dispose d’une interface spécifique pour les quotations, ajustements avec nouveaux arrivants et départs,

• Manufacturing Cloud : deux innovations ont été annoncées : Le revenue lifecycle management (source unique de données pour une tarification exacte et dynamique) et la partie Connected Service. En conjonction avec data cloud, cette dernière crée une représentation numérique d’un actif qui va permettre la visualisation de la donnée et l’action dessus. Mais il est important de souligner également le « Sales Agreement Copilot » qui permettra d’analyser les « sales agreements » et voir de quels produits/services il faudrait augmenter/réduire le prix par exemple
• Energy & Utilities Cloud : Les nouveautés concernent les « Clean Energy Programs » et les « Connected Assets » : Les premiers permettent de gérer tout un programme depuis la connexion de l’utilisateur, la visualisation des programmes, soumission de candidature, calcul des économies réalisées, approbation automatique, vérification des certifications des entreprises, etc…. Pour les seconds c’est la prise en compte de certains actifs comme des stations pour recharge électriques, batteries, panneaux solaires ainsi que la mise en place d’alertes proactives…